9月15日，武汉市民王女士向极目新闻反映，14日晚，她抱着孩子刚走出楼栋消防门就跌倒在地。“想到当晚的场景，我现在还有点后怕。”王女士心有余悸地说。

  王女士住在武汉市洪山区保利上城西区20栋，14日晚时许，她抱着孩子下楼，刚从一楼消防门走出，左脚就踩空了，她和小孩一同跌倒在地。王女士发现了自己的左脚卡在破损的排水沟里，鲜血直流。王女士忍住痛苦将脚抽出，抱起身旁跌倒哭闹的小孩回到了家中。

  到家后王女士立刻检查小孩的状况，幸亏跌倒时她用身体护住了孩子，孩子并没有受伤。但王女士从脚背到小腿，擦伤了五六处，小腿上留下一条长达6厘米的创伤。当晚王女士老公吴先生去药店购买了碘伏等药品，帮王女士处理了创伤。

  为防止更多人在此处受伤，王女士第一时间联络了物业公司，物业回复立刻处理。吴先生称，当晚11点左右，家人下楼检查，发现物业便是将破损的盖板换了一个方位，消防门前的路灯依旧是不亮的状况。

  9月16日，记者来到该小区20栋楼下，找到了事发地。记者看到消防门前的排水沟盖板现已替换成石板，四周还用水泥加固。但石板旁的排水沟还有少许破损，在消防门周围面的排水沟也有破损处。

  消防门前的排水沟盖板是进出楼栋的必经之路，一扇门上写着“常闭式消防门，请坚持封闭”，另一扇门写着“谨防跟随，请随手关门”。吴先生介绍，当晚因为楼栋口的路灯坏了，破损的盖板邻近并没有一点保护措施，他妻子才会一脚踏空跌倒。“物业解决方法太唐塞了。”吴先生愤慨地说，15日正午楼管才联络他。

  随后记者来到该社区物业服务中心，担任20栋的楼管表明，当晚接到业主电话后，他们就派工程师傅到现场处理了。因为没资料，他们暂时就将破损的排水沟盖板移至周围。隔天就组织师傅修正排水沟。“常闭式防火门，咱们是不主张业主通行的。”楼管称，许多低楼层的业主不肯等电梯，喜爱走消防通道。

  事发后，两名物业工作人员来到吴先生家看望，吴先生说他的初衷并不是想要补偿，就想要一个说法。物业工作人员表明路灯和排水沟的问题已处理，往后将加强巡查，消除安全隐患。