近日，大连一位市民在某网络团购平台上预约了宣传为一次 30 元的疏通马桶服务，没想到最后却花费 400 元。这位市民产生了疑问：难不成我被套路了？一番查询之后，这位市民了解得知：天价马桶疏通费纠纷频发，一定要擦亮眼睛，以防遇到马桶刺客。

  我这不会是被套路了吧？付完 400 元的马桶疏通费后，大连市民王华（化名）越想越觉得憋屈。

  5 月 30 日下午，家住甘井子区西山水库附近一小区的王华发现自家的马桶堵了，家人在尝试一些办法仍不见效后，她就通过某网络团购平台找到了一家提供上门疏通马桶服务的公司，宣传页面上写着 30 元，我电话咨询说是基础疏通费用 50 元，我还特意问了有没有额外费用，当时对方告诉我没有。王华说。

  但维修人员上门后，事情逐渐变得超出预期。维修师傅表示，马桶里面有硬物，没法疏通，得把马桶拆了才行，维修费得 400 元。王华说，当时因为师傅上门维修时她对象在家，所以就答应了支付这笔费用。等到她回家后，情况又变了，师傅修完之后管我们要 500 元，说是我们冲水水流小，他给缠了 2 圈胶带，所以还得加钱。修个马桶要这么贵吗？王华当时与师傅理论了一番，最终无奈支付给对方 400 元服务费。马桶是通了，但是第二天早上起来发现卫生间里一片‘汪洋’，马桶后边的水箱下边漏水。王华有些恼火，和师傅沟通后，5 月 31 日下午，维修师傅再次登门，把马桶又拆下来一遍。王华说，家中马桶从 6 月 1 日至今没再漏水：可这活儿干得也太粗糙了，打的胶一点也不美观，看着像糊弄似的。

  我这不会是被套路了吧？王华有些怀疑，维修师傅当时说是有硬物，但是有啥硬物师傅也没告知他们，也没给他们看到硬物，还连着两次拆卸了马桶。

  此后，王华越想越不对劲，于是拨打某团购网络站点平台上那家疏通公司的客服电话试图维权，对方称维修得根据现场情况而定，已提供维修服务了，就得付维修费用。

  记者以需要疏通马桶服务为由咨询了王华所用的疏通公司。客服人员表示，30 元仅是上门费，疏通马桶基础服务费是 50 元，具体多少钱，要根据现场情况而定。不过对方却并没有对这个现场情况给出限定，确实深不可测。

  王华的遭遇并非个案，目前在各类社交网站，和王华有同样遭遇的网友不在少数。

  2022 年 8 月，一位女网友在某网络站点平台上称：预约了一个疏通马桶的商家上门，上门之前报价上门费用 30 元，工具费用 70 元。上门之后说工具不能处理问题，说要么封掉整栋楼的下水道，把整楼下水道拆开弄，很复杂的，要么建议使用他们提供的疏通剂，一瓶 385 元，如果没有疏通成功不要钱。之后在具体操作的时候，宣称疏通剂味道很大、会喷出来等等，把网友的老公支开，最后在她老公不知用了几瓶疏通剂的情况下，说用了 6 瓶，找他们要了 2410 元。

  2023 年 3 月，一位网友发文：马桶堵死了，在业主群里找了一个人，20 分钟就上门了，当时说得用疏通剂，否则就得拆马桶，马桶三天不能用。同意用疏通剂后，几分钟就修好了，然后算账，说共用了 3 斤 6 两疏通剂，一共 936 元。

  记者搜索多个社交平台发现，不少网友有过类似踩坑的经历，事发经过也大致相同，概括起来就是网络站点平台查询 - 师傅上门疏通 - 产生高价马桶疏通费，费用少则四五百，多则上万元。在黑猫投诉反馈平台上，搜索关键词疏通马桶，可以查找到 385 个同类投诉。

  总结这些消费者的心路历程，大多是懵懵懂懂地搜索，充满疑虑地付费，百般无奈地维权，稍幸运的一些人通过向平台投诉或求助警方追回了部分资金，而更多人则面临着修东西的人消失、平台不负责、维权被迫不了了之等困境。

  有媒体报道，2022 年 11 月，上海警方还捣毁了一个以疏通管道为名，推销高价管道疏通剂牟取暴利的诈骗团伙，抓获嫌疑犯 37 名，涉案金额逾 600 万元。当时，此类报警在上海有近 300 起，都是趁当事人不注意，倒入多瓶疏通剂，趁机索要高额疏通费用，消费者往往需花费 3000 元至 5000 元，最大一单高达 1.9 万元。

  据警方调查，该诈骗团伙成员在进行有关话术培训后，采取网络接单方式来进行上门管道疏通，并在网络购物网站开设商铺，挂上疏通剂链接，依靠刷单刷评论的方式提高商铺好评率和销售量，以此作为上门服务收费的参考标准。维修工以大量采购指定疏通剂获取公司派单资格，每瓶售价 428 元至 485 元不等的疏通剂成本仅为 4 元。就想把事情讲出来，给大家提个醒，另外，也想在此呼吁一下，能不能规范一下市场和平台，推出切实可行的措施，真正能帮着市民解决这样的问题。王华说。

  辽宁仕鹏律师事务所刘甲明律师表示，首先，经营者应遵循诚信原则，合理、善意提出疏通马桶的解决方案，以满足业主的知情权、选择权等，否则，若经营者以欺诈方式诱使业主支付额外费用的，则经营者应承担返还业主款项、赔偿相应的损失等民事责任。

  其次，若经营者以疏通马桶为幌子，以非法占有为目的，通过虚构服务事项、高价倒卖或虚报疏通剂数量等方式，骗取业主巨额财物的，则其行为涉嫌构成诈骗罪，将被依照法律来追究刑事责任。

  再次，因业主系基于对平台的信赖而与经营者进行对接，故平台应履行监管职责，做到事前审核经营者相关资质与营业范围等，事中对服务行为、服务事项等进行全程视频跟踪，事后做好业主回访、投诉立即处理、惩戒等工作，否则，平台就可能为此承担对其不利的法律后果。

  最后，市场监督管理部门对业主的投诉举报等应及时梳理汇总，进行相对有效查办，对不良经营者予以曝光并予以行政处罚，及时向社会发布消费警示，以有效保护公众权益。