“昨天晚上听到一声巨响，查看后发现楼上外墙掉落好多水泥块，砸到一楼门面房的招牌上，幸亏晚上楼下没人。”5月26日，市民刘女士致电三门峡市“12345”政务热线求助，称位于市区和平路的三门峡市实验高中家属楼1单元4楼阳台外墙有水泥块掉落，存在安全风险隐患，希望尽快处理。

  群众利益无小事。接到群众来电以后，市“12345”政务热线格外的重视，立即形成工单下派并电话通知湖滨区政府。湖滨区政府通知湖滨街道工作人员第一时间到达现场核实情况。经查看，出现一些明显的异常问题的楼房建成时间较早，整体风化严重。由于当时建设楼房时，靠和平路的楼房阳台并未设计为封闭式，而后来该楼居民普遍进行了封闭处理，导致阳台受力增加，加上长时间风吹日晒、热胀冷缩，楼房整体均存在不同程度的外墙墙体、阳台及楼顶外沿水泥块脱落现象，存在比较大安全隐患。

  工作人员认真查看了楼房旁边的环境，该楼房紧邻人行道，一楼为门面房，商户与行人进出频繁，西侧为一所小学，开学时间学生通行量较大，如不立即处理，将随时危及群众的生命安全。紧急状况下，湖滨街道当即研究应急处理方案，第一时间联系了具有资质的实施工程单位，启用了吊车，并聘请专业修东西的人对实验高中家属楼存在外墙水泥块掉落风险的阳台外沿及立面进行了铲除，在楼体二层整体支起防护网，并对风化严重的阳台用角铁加固维修处理，消除了安全隐患。

  5月28日，墙体脱落问题得到了立即处理。“太感谢了，我们的安全问题得到了解决。”刘女士高兴地说。