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临沂市河东区行政管理局 互联网+底层政务服务的 “新生态”——“驿站办”
发表时间: 2023-08-17 18:53:43 来源:检查井
为加快“山东省十四五数字强省”方针的完结,临沂市河东区行政批阅局分厅活跃贯彻落实《山东省大数据局关于逐步加强“爱山东”有关作业的告诉》(鲁数字〔2021〕7号) 的要求,紧紧环绕开展所需、底层所盼、民心所向,不停地改善改造政务服务形式,构建了互联网+政务服务的“新生态” “驿站办”,并以“驿站办”建造为依托,总结出《打造“驿(一)站办”特征服务专区建立底层政务服务河东经历》 。
经过在“爱山东”河东分厅设置多个 “驿站办”特征服务专区,将政务服务大厅建在了大众家门口,根本完结了“小事不出村,大事不出镇” 。一起,优化聚集省市区各级高频政务服务,垮层级、跨部 门运用一站掩盖。专区内集成了社保费交纳、婚姻挂号预定、机动车罚款交纳、社保费通查等省级高频服务,一起接入了生育挂号、购房入户等14件区域高频查询处理事项。完结了省市区级高频政务服务网格化、全面化、高效化、标准化的“随时办、随地办、随手办”。
环绕大众办成“一件事”实践需要,结合分厅区域特征,活跃推进政务服务流程再造、事务重构、规矩重塑。将河东区“我要开理发店”“我要开便利店”等8件社区特征高频服务建造为一件事处理运用。一起,开通了村级受理渠道,依照“村级吹哨、部分报导”的线上批阅形式高效运转,保证一切下沉事项能够网上运转和处理,并依托数字剖析处理技能,创始动态匹配当时最热、最契合现阶段客户的实在需求的服务进行运用展现。完结了“让数据多跑路,让大众少跑腿”。提高了底层用户的就事体会度、快捷性。
依托 “爱山东”政务服务渠道,临沂市河东区行政批阅局在线下为每个服务站点装备了电脑、复印机、智能自助终端、高拍仪等电子设备,在线上完结了“一窗受理” 、“秒批秒办” 、“RPA 智能帮手” 以及“爱山东”APP 独立运营分厅渠道等软件的开发建造,一切驿站均接入电子政务外网,开通了村级受理渠道。逐步提高智能化政务服务水平。经过这一些线上线下 “标配”,能够大幅度减缩就事大众的等待时间。
结合企业、大众实践的需求,深化“放管服”变革。在“驿站办”,线分钟就能够在家门口的自助设备上拿到营业执照。一起聚集用户满意度和活跃度为中心方针导向,举办了“十佳驿站”评选等活动,构设了立体化点评机制。
分厅 “驿站办”建造作用和《打造“驿(一)站办”特征服务专区建立底层政务服务河东经历 》专题,先后在山东电视台《日子帮》栏目,临沂市公共电视频道《立刻就办直通车》栏目内报导播出,并被新华网山东频道、山东播送电视台闪电新闻客户端、齐鲁晚报齐鲁壹点、鲁网等威望媒体转载报导,取得了杰出的社会反应和推行作用。
到现在,“爱山东”河东分厅规划布局了100个底层政务服务“驿站”,第一批 30 个村居“驿站”示范点现已建成投用。经过岗位轮训、专题训练、以老带新等多种形式,开始组建了95名驿站服务作业 部队。形成了触及31个部分的977项事项目录,其间高频事项122项,一链就事项170项。总办件量到达50000余件,下沉事项均匀削减就事环节20%,批阅时限紧缩40%以上,处理事务时限均匀紧缩50%,完结运用服务的优化晋级提报61项,本级反应处理回访率到达100%,月均日活跃度10万人次。
经过在“爱山东”河东分厅上线 “驿站办”特征服务专区,推进了数字技能与底层政务服务的交融, 从头构建了运用体会更高效快捷的互联网+底层政务服务“新生态” ,逐步增强了企业、大众的获 得感、幸福感、体会感。
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