政府有用服务、民意充沛表达、诉求不断处理的背面，包含的往往是一种底层管理的才智。近年来，趵突泉大街从始至终坚持把12345热线处理作业作为社会管理作业的“晴雨表”，树立“回访十一条”等机制，坚持“把大众呼声作为榜首信号，把保护大众利益作为榜首要务，把大众的满足作为榜首规范”，实在处理民生开展过程中的“堵点、难点”问题。

　　“我家房子漏雨了，有啥方法给处理吗……”日前，趵突泉大街接到这样一条12345热线工单。开始分析后，大街热线作业人员立行将工单派给趵突泉社区，社区榜首时间联络网格员去来电人家里观察状况。

　　经核实，来电人的房子是平房，属个人财产，依规则应是个人付出修理费用。社区作业人员介绍，“可是，这户居民有特殊状况，经济条件有限。热线作业人员经过多方咨询、和谐，协助居民请求到了综治稳妥，顺畅处理了房子修理等问题。”

　　与此同时，大街热线作业站触类旁通，依托大街12345热线热线工单从头整理，约请稳妥公司相关担任人给大街一切热线作业人员进行综治稳妥的专项训练。在后续作业中，大街顺畅处理了多个相似工单。

　　在趵突泉大街，12345热线处理作业从始至终坚持“首要担任牵头、分担担任详细抓、社区科室抓执行”，从分类化处理、规范化流程、立体化督导三方面下手，依据《济南市12345市民服务热线市民服务热线运转管理方法》等规则，结合大街实践，拟定了热线处理流程，完成“接单即办单”。

　　其间，最重要的抓手便是“立体化督导”，从首要担任、分担担任，到详细经办人，每天都要对工单回访状况做督导。依托“回访十一条准则”，大街对回访满足的案子进行总结提炼、深化提高，对不满足的工单打开分类分析、要点攻坚，终究构成相对老练的工单处理形式，助力12345热线处理作业稳步提速。

　　“没想到这么快就为咱们处理了难题，现在出行既便利又安全，感觉心里结壮多了！”

　　近来，趵突泉大街趵突泉社区内，13根抛弃多年的电线杆被顺畅撤除，路面康复了平坦，顺畅处理了困扰社区居民多年的安全出行问题。

　　不久前，大街12345热线作业站接到居民诉求，反映社区内多根电线杆处于抛弃状况，并呈现不同程度的歪斜，对邻近居民的出行安全形成要挟，要求撤除。

　　大街12345热线作业站榜首时间会同社区作业人员现场勘测，造访周边大众了解状况。

　　核实状况后，大街12345热线作业站启用“街呼区应”作业机制，经多方联络和谐，供电、工信、四大运营商相关担任均到现场打开勘测，结合老旧小区改造工程确认施行工程的计划。很快，13根废旧电线杆被拔除，得到辖区居民共同好评。

　　老百姓身边的大小事，或许牵扯多个部分。有了作业谁来管、谁来和谐，都是问题。为画出社情民意“晴雨表”，大街将科室、社区作业人员以及一切网格员归入热线作业部队中，还执行“大街吹哨，部分呼应”作业机制，将相关区直部分、城管办、物业管理办等归入社区管理部队中，构建扁平化、高效率的管理体制，经过“哨”声完成多元共治。

　　7月24日，大街12345热线作业站收到一封表彰信。信中，一位社区居民对大街、社区高效处理居民“急难愁盼”问题表示感谢与赞扬。

　　此前，大街和谐处理了同一个小区内充电桩车棚装置与化粪池疏通相互影响的热线工单。“其时，居民定见不合较大，装置和疏通工程难以推动。”受访居民介绍，经过大街和社区的和谐交流，充电桩车棚装置依照原计划进行，化粪池的疏通问题也顺畅处理。

　　记者了解到，在曩昔的半年里，像这样的12345“表彰信”工单接到了近30个。与此数据相对应的还有一组：本年共受理热线投诉热线变为“表彰热线”，源于大街服务大众“自动向前一步”，让热线处理作业完成了从“接诉即办”向“未诉先办”的延伸。

　　本年以来，趵突泉大街聚集民生诉求，针对12345热线中的民意热门、危险危险、重复预警等问题，联合区直部分，在各社区建立作业专班，打出未诉先办“组合拳”，别离就辖区同类问题打开全域摸排、专班调度，将对立问题处理在“萌发状况”。

　　到现在，趵突泉大街先后推动处理小区路途整修、电动车棚装置、小区停车位区分、社区花园建筑等民生实事百余件，让12345热线处理作业变“问题清单”为“美好清单”，真实的完成了“一条电话线，共画同心圆”。

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