为加快“山东省十四五数字强省”方针的完结，临沂市河东区行政批阅局分厅活跃贯彻落实《山东省大数据局关于逐步加强“爱山东”有关作业的告诉》（鲁数字〔2021〕7号） 的要求，紧紧环绕开展所需、底层所盼、民心所向，不停地改善改造政务服务形式，构建了互联网+政务服务的“新生态” “驿站办”，并以“驿站办”建造为依托，总结出《打造“驿（一）站办”特征服务专区建立底层政务服务河东经历》 。

  经过在“爱山东”河东分厅设置多个 “驿站办”特征服务专区，将政务服务大厅建在了大众家门口，根本完结了“小事不出村，大事不出镇” 。一起，优化聚集省市区各级高频政务服务，垮层级、跨部 门运用一站掩盖。专区内集成了社保费交纳、婚姻挂号预定、机动车罚款交纳、社保费通查等省级高频服务，一起接入了生育挂号、购房入户等14件区域高频查询处理事项。完结了省市区级高频政务服务网格化、全面化、高效化、标准化的“随时办、随地办、随手办”。

  环绕大众办成“一件事”实践需要，结合分厅区域特征，活跃推进政务服务流程再造、事务重构、规矩重塑。将河东区“我要开理发店”“我要开便利店”等8件社区特征高频服务建造为一件事处理运用。一起，开通了村级受理渠道，依照“村级吹哨、部分报导”的线上批阅形式高效运转，保证一切下沉事项能够网上运转和处理，并依托数字剖析处理技能，创始动态匹配当时最热、最契合现阶段客户的实在需求的服务进行运用展现。完结了“让数据多跑路，让大众少跑腿”。提高了底层用户的就事体会度、快捷性。

  依托 “爱山东”政务服务渠道，临沂市河东区行政批阅局在线下为每个服务站点装备了电脑、复印机、智能自助终端、高拍仪等电子设备，在线上完结了“一窗受理” 、“秒批秒办” 、“RPA 智能帮手” 以及“爱山东”APP 独立运营分厅渠道等软件的开发建造，一切驿站均接入电子政务外网，开通了村级受理渠道。逐步提高智能化政务服务水平。经过这一些线上线下 “标配”，能够大幅度减缩就事大众的等待时间。

  结合企业、大众实践的需求，深化“放管服”变革。在“驿站办”，线分钟就能够在家门口的自助设备上拿到营业执照。一起聚集用户满意度和活跃度为中心方针导向，举办了“十佳驿站”评选等活动，构设了立体化点评机制。

  分厅 “驿站办”建造作用和《打造“驿（一）站办”特征服务专区建立底层政务服务河东经历 》专题，先后在山东电视台《日子帮》栏目，临沂市公共电视频道《立刻就办直通车》栏目内报导播出，并被新华网山东频道、山东播送电视台闪电新闻客户端、齐鲁晚报齐鲁壹点、鲁网等威望媒体转载报导，取得了杰出的社会反应和推行作用。

  到现在，“爱山东”河东分厅规划布局了100个底层政务服务“驿站”，第一批 30 个村居“驿站”示范点现已建成投用。经过岗位轮训、专题训练、以老带新等多种形式，开始组建了95名驿站服务作业 部队。形成了触及31个部分的977项事项目录，其间高频事项122项，一链就事项170项。总办件量到达50000余件，下沉事项均匀削减就事环节20%，批阅时限紧缩40%以上，处理事务时限均匀紧缩50%，完结运用服务的优化晋级提报61项，本级反应处理回访率到达100%，月均日活跃度10万人次。

  经过在“爱山东”河东分厅上线 “驿站办”特征服务专区，推进了数字技能与底层政务服务的交融， 从头构建了运用体会更高效快捷的互联网+底层政务服务“新生态” ，逐步增强了企业、大众的获 得感、幸福感、体会感。